디아블로 이모탈 자주 접수되는 문제와 해결법! (게스트 계정, 모바일 이모탈 환불 등)

■ 게스트 계정을 찾을 수 없습니다.

디아블로 이모탈 계정이 기억나지 않을 경우 고객지원에서 도움을 받을 수 있습니다. 아래 게시글을 참고 해 주세요. [디아블로 이모탈 계정을 찾을 수 없습니다]


참고: 고객지원에서 도움 받아 확인한 게스트 계정을 연동하는 방법
1. 고객지원팀으로 요청하여 확인한 게스트 계정을 모바일 기기에서 로그인 시도
2. 게스트 계정을 로그인 한 후 좌측 상단의 게스트 계정 배틀태그 클릭
3. [새로운 계정 생성] / [로그인] 버튼 확인
4. [로그인] 버튼을 클릭하여 게스트 계정이 아닌 블리자드 계정으로 로그인하여 연동 진행



◼ 제 블리자드 계정과 게스트 계정의 지역이 다르다는 메시지가 나옵니다.

 

관련 현상에 대해 담당팀이 인지하고 조사 중입니다. 해결 시 본 게시글에 업데이트 될 예정입니다.

본인 인증을 통한 한국 블리자드 계정은 3개까지 만들 수 있습니다. 새로운 블리자드 계정을 생성해 연결하는 경우 해결된 사례가 고객분들께 제보 되었습니다. 단, 게스트 계정의 연결 해제나 이동이 가능하지 않으니 계정 연동 시 신중히 선택해 주시길 바랍니다.



◼ 게스트 계정이 블리자드 계정에 연동되지 않습니다.

1) 블리자드 계정 1개당 게스트 계정 1개를 연동할 수 있습니다. 메인 화면에서 왼쪽 상단의 게스트 계정명을 클릭 후 로그인 하여 연동해 주세요. 접속자 수가 많은 경우 대기 시간이 발생할 수 있습니다. 안전한 계정 관리를 위해 블리자드 계정에 연동 후 이용을 권장 드립니다.


2) 블리자드 계정에 이미 이모탈 계정이 만들어져 있다면 추가로 연동할 수 없으며 연동이 완료된 게스트 계정은 연결 해제 또는 다른 블리자드 계정으로 이동할 수 없습니다. 계정에 이미 연동된 게스트 계정이 있다면 본인의 다른 블리자드 계정에 연동해 주세요. 핸드폰 본인 인증을 통한 블리자드 계정은 3개까지 만들 수 있습니다.


3) 많은 접속자로 인해 여러가지 오류가 발생할 수 있습니다. 아래와 같은 메시지가 발생 할 경우, 게임 클라이언트 및 배틀넷 앱을 완전히 종료한 후 어느 정도 시간을 두고 다시 접속해 주세요.


□ 403 오류 메시지 발생
□ BLZBNTBGS80000011 오류 메시지 발생
□ 로그인 차단 메세지 발생
□ 계정 연동 시 다른 블리자드 게임 이용 중 튕김/재접속 불가


이 외에도 아래의 게시글을 참고해 주세요.

□ 모바일 기기에서 디아블로 이모탈 게스트 계정을 블리자드 계정과 연동하는 방법
□ 블리자드 계정에 이미 디아블로 이모탈 계정이 생성되어, 게스트 계정과 연결을 할 수 없는 경우 해결 방법
□ 디아블로 이모탈 모바일 기기에 저장된 게스트 계정 확인 하는 방법


■ 실수로 게스트 계정을 잘못 연동했습니다.

블리자드 계정에 연결되어 있는 디아블로 이모탈 게임 계정을 다른 블리자드 계정으로 옮기는 것은 불가능합니다. 단, 계정에 캐릭터나 구매 내역이 없는 빈 계정일 경우 예외로 도움드릴 수 있습니다. 주의 사항을 꼭 확인 해 주세요. (문의 바로가기)



◼ 상품 구매 후 도착하지 않습니다.

 

상품 지급이 지연 될 수 있습니다. 72시간까지 소요 될 수 있으니 재 구매를 하지 마시고 기다려 주시기 부탁 드립니다.

72시간 이후에도 상품을 받지 못하였다면 게스트 계정이나 다른 계정에 결제 되었을 가능성이 있으니 살펴봐 주시기 바랍니다.

중복 구매로 환불이 필요한 경우 환불 신청해 주시기 바랍니다.



◼ 모바일 이모탈 제품을 환불하고 싶습니다.

구글, 애플에서 구매한 제품은 구글과 애플로 문의하셔야 합니다.
원스토어에서 구입한 제품은 블리자드 고객지원으로 문의 바랍니다. (문의 바로가기)



◼ 현상금 사냥 퀘스트 몬스터가 리젠되지 않는 현상

현재 현상금 사냥 퀘스트 시 몬스터 리젠 버그가 발생한 것을 확인하였습니다. 개발팀에서 수정 작업 중에 있으며, 핫픽스를 통해 수정될 예정입니다. 게임 이용에 불편을 드린 점 사과드리며, 이외의 이슈도 모니터링 중입니다. 빠른 문제해결을 위해 최선을 다하겠습니다.